Overtuig medewerkers van het waarom en vergroot veranderbereidheid
Het is goed te begrijpen waarom er interne weerstand kan optreden bij organisatieverandering. Of, positiever verwoord, waarom de veranderbereidheid bij medewerkers laag kan zijn. Vier centrale emoties zijn bepalend voor deze bereidheid: vertrouwen, erkenning, zekerheid en overtuiging. De emotie overtuiging is daarbij essentieel voor de intrinsieke wil om mee te doen, denken of werken met de verandering. Medewerkers moeten van verschillende aspecten van de verandering overtuigd zijn, maar allereerst moeten ze de noodzaak voelen. Kortom, ze moeten overtuigd zijn van het waarom. En video is een zeer effectief middel om dit te bereiken.
Veranderbereidheid vergroten? Overtuig en neem je personeel mee op reis
Het is echt niet zo dat medewerkers per definitie tegen veranderingen zijn. Zolang er genoeg betrokkenheid is bij de organisatie, zal de medewerker waarschijnlijk bereid en open genoeg zijn om mee te werken met nieuwe situaties. Dit geldt in principe voor iedere fase binnen de reis van een organisatie of medewerker, maar is extra belangrijk bij een verandering, waarbij je medewerkers snel kunt ‘verliezen’. Dit gebeurt nog sneller als het waarom van de verandering niet duidelijk of aannemelijk is.
Overtuiging is op verschillende gebieden nodig. Zo moeten medewerkers overtuigd zijn – of liever: de overtuiging voelen – dat de gekozen koers de juiste is en dat de gepresenteerde voordelen of effecten een logisch gevolg zijn hiervan. Maar vóór en boven alles moeten medewerkers voelen dat de verandering nodig is.
Als medewerkers niet snappen waarom er überhaupt veranderd moet worden, neemt de betrokkenheid en daarmee de bereidheid om te veranderen af.
Gelukkig zijn er manieren om medewerkers goed mee te nemen in dit verhaal.
Het waarom
Een voorwaarde voor veranderbereidheid is een goed begrip van het waarom. Waarom is de aankomende verandering precies nodig, wenselijk of waardevol? Misschien is de huidige werkwijze in de praktijk niet efficiënt genoeg en moet er een andere organisatiestructuur of rollenverdeling komen. Of misschien zijn er wel wetten geïntroduceerd die een verandering noodzakelijk maken.
Dit kun je heel helder communiceren via video, bijvoorbeeld met een overzichtelijke animatievideo. En wellicht met concrete voorbeelden zodat het herkenbaar wordt. Zodra medewerkers situaties voor zich zien die ze daadwerkelijk hebben meegemaakt en waarbij ze ook echt zelf een bepaalde pijn, frustratie of beperking hebben gevoeld, kun je ze veel makker meenemen in je verhaal en argumenten. Wat enorm bijdraagt aan de wil om te veranderen.
Ook nuttig om te communiceren: waarom nu? In veel gevallen werkt het personeel al jaren op de huidige manier en gaat of ging dat voor hun gevoel prima. Wat is er dan nu ‘ineens’ anders geworden?
Met video kun je heel effectief medewerkers de urgentie laten voelen. Staat het water medewerkers soms tot aan de lippen of wordt het steeds lastiger om balletjes in de lucht te houden? Door dit – soms heel letterlijk – te verbeelden, maak je de problematiek voelbaar.
Mensen kunnen concepten sneller begrijpen wanneer ze visueel worden weergegeven. Daarom heeft video veel invloed op de emotie overtuigen. Het laat medewerkers zien waarom de verandering noodzakelijk is en hoe deze hen en de organisatie ten goede zal komen.
Vergeet de erkenning niet
Het communiceren van het waarom lijkt misschien grotendeels losstaand van de andere emoties, maar het is vrijwel onvermijdelijk – en tot op zekere hoogte ook wenselijk – dat er ook aspecten van zekerheid, vertrouwen en erkenning aangeraakt wordt.
Zo is het goed om er – bij de communicatie van het waarom – alert op te zijn dat de medewerker niet het gevoel krijgt dat hij zijn werk niet goed doet. In de video zou in ieder geval waardering overgebracht moeten worden voor de inzet van de medewerkers en wat ze tot dusver voor de organisatie betekend hebben.
Zo hou je de betrokkenheid die er bij de medewerkers al was in stand en blijven ze zich gezien voelen.
Deze oprechte aandacht voor de medewerker zou in algemene zin moeten doorklinken in de waarom-video. En dat kan best een uitdaging zijn als je probeert de kijker te overtuigen met inhoudelijke argumenten. Dan voelt het al snel aan als push-communicatie.
Daarom moeten de boodschap en situaties in de video zo herkenbaar mogelijk zijn voor de medewerker. Hij moet zoveel mogelijk het gevoel krijgen dat de boodschap voor hem bedoeld is of dat er in ieder geval aan hem gedacht wordt.
Inhoudelijk en emotioneel
Medewerkers willen begrijpen waarom de verandering nodig is om hierachter te kunnen staan. Heel concreet en verstandelijk.
Maar zoals we onder meer bij het stukje erkenning hierboven al zagen: emoties spelen een zeer belangrijke rol bij veranderingen. Dit geldt ook voor de communicatie van het waarom: deze bestaat idealiter uit een inhoudelijke én een emotionele component.
Dit kun je op verschillende manieren met video bereiken. Bijvoorbeeld heel subtiel, door binnen de verhaallijn een positieve centrale emotie terug te laten komen en deze emotie vervolgens te koppelen aan de organisatieverandering én de organisatie zelf.
Maar ook de snelheid van de montage of de tone of voice van de voice-over kunnen een krachtige bijdrage leveren aan het gevoel van overtuiging bij de medewerker. Op deze en andere manieren kan video structureel voor een emotionele context zorgen.
Waarom-video: basis van overtuigende en consistente verandercommunicatie
Als je het waarom weet over te brengen en daarmee medewerkers weet te overtuigen is een essentiële stap in je verandercommunicatie gezet.
Maar het is niet de enige. Het doel is de medewerker voortdurend te betrekken bij het verandertraject en hem zowel verstandelijk als emotioneel achter je verhaal te krijgen. En daarvoor is het nodig dat er naast overtuiging ook gevoelens van zekerheid, erkenning en vertrouwen worden opgewekt bij de medewerker.
Om hierin effectief te zijn, dienen alle (video-)uitingen consistent te zijn met elkaar, wat betreft de waardes, inhoud en het gevoel die worden gecommuniceerd. Dat is nog wel eens een uitdaging in organisaties. Want: hoe zorg je er met zoveel verschillende onderdelen en fases – en met verschillende afdelingen en leidinggevenden – voor dat iedereen hetzelfde verhaal vertelt? Een sterke en overtuigende waarom-video is dan een onmisbare basis.
Wil je weten hoe wij de maximale potentie van video benutten?

