Bij het bezoeken van klanten hoor ik regelmatig het begrip “transparant” voorbij komen. En als ik het internet mag geloven is dit niet alleen bij ondernemend Nederland populair, maar over de hele wereld zijn bedrijven bezig met “transparency”. Maar hoe kan je als bedrijf transparant zijn? En bent u als eigenaar wel transparant genoeg? Belangrijke vragen om eens over na te denken…
Voor deze vraag ben ik opzoek gegaan naar de definitie van transparantie. Het woordenboek geeft diverse definities, omdat het begrip in meerdere contexten wordt gebruikt. In mijn ogen was deze het meest treffend: “De combinatie van toegang en toegankelijkheid”.
Maar waarom moeten bedrijven transparant zijn? De reden is simpel: Door veel informatie te geven, kunnen klanten beter beoordelen of dit het bedrijf is waar ze loyaal aan willen zijn. Door vragen onbeantwoord te laten, zullen consumenten zich minder snel verbinden aan uw bedrijf.
Verplaats u eens in de gedachten van uw klant. Schrijf vervolgens alle vragen op die uw klant zou kunnen hebben voordat deze zich verbindt aan uw bedrijf. Kijk eens kritisch naar deze vragen en ga na of u de juiste informatie verschaft om deze vragen te kunnen beantwoorden.
Een veel voorkomende vraag bij consumenten en waar nog veel bedrijven mee worstelen, is: “Wat kost het?”.
De prijsbepaling is bij legio bedrijven afhankelijk van diverse factoren. Hierdoor is het lastig om op voorhand een duidelijke prijs te geven. Toch wil de klant weten wat hij kan verwachten. Probeer als bedrijf een manier te vinden om transparant te zijn in de prijsbepaling.
Wij hebben gekozen om een blog artikel te schrijven over de kosten van een bedrijfsfilm.
Door uw werkwijze of bedrijfsprocessen in beeld te brengen, geeft u de kijker een stukje toegang tot uw bedrijf. Dit zorgt ervoor dat vragen beantwoord worden waardoor de kijker converteert naar klant. Onderstaande promotiefilm is een goed voorbeeld van de transparantie van Mc-Donalds.
