Consumenten hebben weinig vertrouwen in de bescherming van hun online privacy. Verhalen over oplichters en louche websites blijft een enorme indruk maken op de consument. De verwarrende situatie omtrent de cookie-wet heeft daar ook niet echt een verbetering in aangebracht.
Als wapen heeft men keurmerken die de betrouwbaarheid van een website enigszins moet waarborgen. Uit onderzoek is echter gebleken dat de grootste angst van de consument de anonimiteit van websites is.
Geen Bol.com of Ikea, maar toch uit de anonimiteit. De grote online stores van Nederland hebben deze betrouwbaarheid automatisch, maar ook de minder grote webshops kunnen inventief betrouwbaarheid kweken.
Productvideo’s zijn helemaal in opkomst. Een belangrijke reden hiervoor is omdat een productvideo hét middel voor opkomende websites is om betrouwbaar bij het publiek over te komen, service te bieden en daarmee direct onderscheidend te zijn ten opzichte van de concurrentie. Een productvideo hoeft niet altijd een vermogen te kosten en levert bovendien geld op.
