Met een instructievideo kun je de kijker exact laten zien welke stappen hij moet doorlopen voor het beste resultaat. Bijvoorbeeld wanneer iemand vuurwerk wil afsteken zonder zijn vingers eraf te blazen. Maar het kan ook heel nuttig zijn om met een ‘how to’-video de bezoeker van je website te informeren over alle handelingen in een bestelproces, zodat hij niets vergeet en je webwinkel geen conversie misloopt. Toch is een video in deze situatie niet altijd wenselijk; het kan zelfs averechts werken. Waar moet je eigenlijk op letten bij het maken van deze keuze? Kortom, wanneer gebruik je wél en wanneer géén instructievideo in je bestelflow?
De reden dat je hier überhaupt over nadenkt, is zeer waarschijnlijk dat je teveel afhakers hebt; bezoekers die met hun bestelproces begonnen zijn, maar niet afmaken. Eerst is het dan zaak om te kijken of jouw bestelflow wel goed is ingericht en duidelijk genoeg naar de bezoeker wordt gecommuniceerd. Bijvoorbeeld:
Kortom, probeer je eerst echt op de basics van het bestelproces te richten. Evalueer alles nog even grondig, gooi er wat tests tegenaan en maak het proces zo goed als het kan zijn. Pas als dit staat als een huis – en je toch nog tegenvallende resultaten hebt – kun je verder gaan denken.
Niets ten nadele van een goede instructievideo, maar een bestelproces moet zo snel mogelijk kunnen plaatsvinden, zonder al teveel afleidingen. Normaal gesproken is de aandachtsspanne van een websitebezoeker erg klein, dus je wilt hem zoveel mogelijk bij zijn taak houden.
Een video kan in deze en andere gevallen kort en krachtig laten zien wat je moet doen en met beeld en geluid nog even extra aandacht vestigen op belangrijke onderdelen. Daarbij moet je er dan wel voor zorgen dat de video zo min mogelijk afleidt of inbreekt in het proces. Bijvoorbeeld door:
Je hoeft niet per se iedere klant op ieder moment ‘lastig te vallen’ met een video. Zolang het normale bestelproces zijn werk kan doen: prima. Maar als er een duidelijk knelpunt is waar extra informatie wenselijk is, kan een video een krachtig hulpmiddel zijn. Ook kun je ervoor kiezen om de video alleen te tonen aan de groep bezoekers voor wie het relevant is (zoals die groep klanten die later nog een formulier moet inscannen).
Als er toch een video wenselijk is, is het handig als de bezoeker hiervoor niet al teveel handelingen hoeft te verrichten. Zo kun je een video vanzelf laten beginnen met spelen, zodat er eigenlijk geen extra actie nodig is (time dit alleen wel nauwkeurig). Zorg er ook voor dat de video geëmbed is op dezelfde pagina en dat de bestelflow visueel ongewijzigd blijft. Dat de bezoeker, kortom, meteen door kan gaan met zijn bestelling na het bekijken van de video. Er kan ook voor gekozen worden om de buttons van het bestelproces in de video op te nemen, zodat het één geïntegreerd geheel is.
Zo zijn er nog wel meer manieren te bedenken om een instructievideo zo effectief mogelijk in te zetten in je bestelproces, zodat je resultaten erop vooruit gaan. Het is alleen eerst zaak om te bepalen of video voor jou de beste oplossing is.
